Service ist fest in unserer Unternehmens-DNA verankert
Wir bieten unseren Kunden individuellen und umfassenden Service über das gesamte Produktportfolio.
Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem technischen Know-how unterstützen wir Sie kontinuierlich in allen Bereichen – von After-Sales bis zur Innovationsplanung.
Unsere Werkstatt: Alles aus einer Hand
An unserem Hauptsitz in Mönchengladbach verfügen wir über eine hauseigene Servicewerkstatt für die vollständige Reparatur unserer Kernkomponenten. Wir passen den Umfang der Reparaturen individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden an und bieten zusätzlich vollständige Outsourcing-Konzepte für häufige Reparaturanforderungen an.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil unserer Werkstatt ist die hochmoderne Anlage zur Anwendung von verschleißfesten und korrosionsbeständigen Beschichtungen. Neben Standardreparaturen bieten wir unseren Kunden außerdem die Möglichkeit, neue Reparaturservicemöglichkeiten in unserer Werkstatt auf ihre Machbarkeit zu testen.
- Reparatur und Beschichtung des Badequipments in Verzinkungsanlagen
- Reparatur und Beschichtung von Ofenrollen
- Reparatur von Kernkomponenten aus dem DUMA-BANDZINK Produktportfolio
Key Account Support
DUMA-BANDZINK bietet individuelle Key Account Betreuung für alle Kunden. Der Key Account Manager unterstützt den Kunden kontinuierlich in allen wichtigen Fragen rund um den Betrieb, die Wartung, und die Optimierung der Leistung Ihres DUMA-BANDZINK Equipments. Es ist unsere Priorität, die individuellen Anforderungen jedes Kunden zu berücksichtigen.
- Produktinnovation mit DUMA-BANDZINK als technischem Entwicklungspartner
- Fortlaufende Unterstützung vor Ort und regelmäßiger Austausch zur kontinuierlichen Verbesserung
- Optimierung der Leistung aller Kernkomponenten sowie des Equipments außerhalb unseres Produktumfangs
- Neugestaltung und Modifikation bestehender Anlagen zur Steigerung der Produktionseffizienz
Vertrauenswürdiger Partner
Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen direkt bei unseren Kunden an. Dazu gehören regelmäßige Check-ups und Inspektionen vor Ort, sowohl für einmalige Einsätze als auch im Rahmen von Wartungs- und Inspektionsrahmenverträgen. Im Bereich Ersatzteilversorgung können wir mit unseren Kunden Konsignationsvereinbarungen treffen, um eine hohe Verfügbarkeit bei minimalem Aufwand für wiederkehrende interne Prozesse zu gewährleisten.
- Bedarfsbasierte und vorbeugende Wartung und Inspektion
- Wartungs- und Ersatzteilmanagement aus einer Hand
- Rahmenvereinbarungen und Partnerschaftsverträge, die langfristige Einsparungen bei Betriebskosten und Instandhaltungsausgaben bieten
Kompetenzzentrum für Beschichtungen
Durch spezielle Beschichtungstechniken können Bauteile besonders widerstandsfähig gemacht werden. Angesichts des allgemeinen Kostendrucks nimmt dieser Trend immer mehr zu. Darüber hinaus gewinnen Beschichtungsverfahren zur Aufarbeitung verschlissener Bauteile an Bedeutung.
Um diesem weltweiten Trend besser gerecht zu werden, haben wir ein zentrales interdisziplinäres Projektteam von SMS group Experten aus den Bereichen Langprodukte, Forschung/Entwicklung und Service zusammen mit ihren Kolleginnen und Kollegen aus den USA und uns gebildet.
Das neu geschaffene Beschichtungskompetenzzentrum in Mönchengladbach spielt hierbei eine besondere Rolle. Unsere bestehende Beschichtungsanlage wird genutzt, um Komponenten für unsere Kunden auf dem europäischen Markt zu bearbeiten.
Neben bereits bewährten Techniken werden auch neue Anwendungen an der Anlage getestet und im Labor analysiert. Damit stehen seit Mitte 2022 alle typischen Verfahren (HVOF, Plasma- und Lichtbogendrahtspritzen) zur Verfügung.
- Aktuell können Bauteile mit einer Größe von bis zu ø1.600 mm x 6.500 mm (max. 6.500 kg) beschichtet werden
- Flache Bauteile bis 3.500 mm x 1.500 mm können beschichtet werden
- Seit Mitte 2022 ist es auch möglich, zylindrische Bauteile bis ø 3.000 mm x 910 mm und 16.500 kg zu beschichten